سياسة الإلغاء

مدة إشعار الإلغاء حسب نوع المركبة

تُحدَّد مدة إشعار الإلغاء حسب نوع المركبة المحجوزة. يجب تقديم طلبات الإلغاء خطيًا عبر البريد الإلكتروني أو من خلال بوابة العميل.

السيارات الفاخرة والدفع الرباعي — إشعار 24 ساعة

يمكن إلغاء السيارات التنفيذية ومركبات الدفع الرباعي الفاخرة دون رسوم عند تقديم الإشعار قبل 24 ساعة على الأقل من وقت الانطلاق المحدد.

يشمل مرسيدس الفئة S وسوبربان ومركبات مماثلة.

الفانات والحافلات الصغيرة — إشعار 48 ساعة

تتطلب حجوزات الفانات والحافلات الصغيرة إشعارًا مسبقًا لا يقل عن 48 ساعة للإلغاء دون رسوم، نظرًا لمحدودية توفر الأسطول ومتطلبات الجدولة.

يشمل فانات سبرنتر والحافلات الصغيرة التي تتسع من 23 إلى 40 راكبًا.

الحافلات السياحية — إشعار 7 أيام

تتطلب حجوزات الحافلات السياحية الكبيرة إشعارًا مسبقًا مدته 7 أيام. تنطوي هذه المركبات على تخطيط لوجستي كبير وجدولة للسائقين والتزام مسبق.

يشمل الحافلات التي تتسع من 41 إلى 56 راكبًا.

منسّقو وميسّرو الفعاليات — إشعار 7 أيام

يتطلب توفير طاقم تنسيق الفعاليات وتيسير النقل إشعارًا مدته 7 أيام نظرًا لجدولة الأفراد والتحضير للفعاليات.

يشمل المنسّقين في الموقع ومديري النقل.

التصاريح الأمنية والرحلات المعتمدة

بالنسبة للرحلات التي تتطلب تقديم معلومات السائق مسبقًا (المنشآت الحكومية والسفارات والقواعد العسكرية والأماكن المؤمّنة وما شابه)، تمتد مدة إشعار الإلغاء تلقائيًا لتتوافق مع الموعد النهائي لتقديم بيانات اعتماد السائق. وبمجرد تقديم معلومات السائق إلى العميل أو الجهة المعنية للحصول على التصريح، تُطبَّق رسوم الإلغاء.

مثال: إذا اشترط العميل تقديم بيانات اعتماد السائق قبل ثلاثة أيام، تصبح مدة الإلغاء ثلاثة أيام — بغض النظر عن نوع المركبة — لضمان التزام السائق وحسن الجدولة.

رسوم الإلغاء

عند حدوث الإلغاء ضمن مدة الإشعار المطلوبة، تُطبَّق الرسوم التالية:

• الإلغاء بإشعار أقل من المدة المطلوبة: 100% من السعر المؤكد.
• عدم الحضور دون إبلاغ مسبق: 100% من السعر المؤكد.
• الإلغاء الجزئي لحجوزات المركبات المتعددة: يُعدَّل السعر وفقًا لذلك.
• تعديل وقت الانطلاق أو الوجهة: دون رسوم متى أمكننا تلبيته.

طلبات التغيير في اللحظة الأخيرة

ندرك أن تغييرات اللحظة الأخيرة قد تحدث، وسنبذل دائمًا قصارى جهدنا لتلبيتها. تُعدّ جداولنا قبل 24 ساعة، مع تخصيص كل سائق ومركبة بعناية لحجزك — هذا التخطيط المسبق هو ما يتيح لنا تقديم الخدمة السلسة والموثوقة التي تتوقعها.

ولأن جداولنا تُثبَّت عادةً قبل 24 ساعة من الانطلاق، قد يصعب تلبية طلبات التغيير المقدَّمة خلال 12 ساعة. وبينما سنبذل كل جهد لإجراء التعديل أو ترتيب سائق بديل، لا يمكن ضمان التوفر. وإذا تعذّر علينا تلبية تغييراتك، يظل حجزك الأصلي ساريًا ويُطبَّق السعر المؤكد كاملًا. ولمنحنا أفضل فرصة لخدمتك، يُرجى تقديم أي تعديلات قبل 12 ساعة على الأقل من موعد الانطلاق.

أحكام تأخّر الرحلات وإلغائها

بالنسبة لعمليات الاستقبال من المطار، نراقب حالة الرحلات ونعدّل أوقات الاستقبال تلقائيًا. لا تُطبَّق رسوم إلغاء عند تأخّر الرحلات أو تحويل مسارها أو إلغائها من قِبل شركة الطيران. تبدأ رسوم الانتظار بعد 15 دقيقة من هبوط الطائرة (30 دقيقة للطيران الخاص / FBO). يُرجى التأكد من أن حجزك يتضمن معلومات رحلة دقيقة.

حجوزات الفعاليات الخاصة

قد تتطلب الفعاليات ذات الطلب المرتفع مدة إشعار إلغاء ممتدة تتجاوز المدد القياسية حسب نوع المركبة، نظرًا لمحدودية التوفر والالتزام المسبق بالموارد. تُبلَّغ الشروط المحددة عند تأكيد الحجز.

تشمل الفعاليات ذات سياسات الإلغاء المعدّلة حفل التنصيب الرئاسي، واجتماعات البنك الدولي / صندوق النقد الدولي، والفورمولا 1، والسوبر بول، ومآدب الدولة، والمؤتمرات الكبرى.

معالجة المبالغ المستردة

تُعالَج المبالغ المستردة المعتمدة للحجوزات المدفوعة مسبقًا خلال 5 إلى 7 أيام عمل إلى وسيلة الدفع الأصلية. أما الحسابات المؤسسية ذات شروط الفوترة المعتمدة فتحصل على رصيد يُضاف إلى رصيد حسابها.

الظروف الجوية والطارئة

في حال الأحوال الجوية الشديدة أو حالات الطوارئ المعلنة من الجهات الحكومية أو الظروف التي تُخل بسلامة النقل، يجوز لأي من الطرفين إلغاء الحجوزات أو إعادة جدولتها دون غرامة. وسنبذل كل جهد معقول لتقديم الخدمة أو ترتيب حلول بديلة عندما تسمح الظروف.

الرسوم والتكاليف الإضافية

قد تُطبَّق الرسوم التالية على حجزكم بالإضافة إلى الأجرة الأساسية. وتُفصَّل جميع الرسوم في كشف الفواتير الخاص بكم.

وقت الانتظار (الرحلات باتجاه واحد فقط)

وقت الانتظار هو المدة الفاصلة بين موعد الاستقبال المحدد ولحظة صعودكم إلى المركبة. ويُحتسب على فترات مدتها 15 دقيقة تعويضاً عن وقت السائق أثناء توقف المركبة.

• الاستقبال من المطارات: يبدأ احتساب الوقت بعد 15 دقيقة من هبوط الطائرة.
• الاستقبال من محطات FBO: يبدأ احتساب الوقت بعد 30 دقيقة من هبوط الطائرة.

نصيحة: اطلبوا وصول السائق بعد 15–45 دقيقة من الهبوط لتقليل رسوم الانتظار.

رسوم التمركز (من المرآب إلى المرآب)

يعكس حجزكم الالتزام الكامل للسائق — منذ انطلاقه للوصول إلى موقع الاستقبال وحتى عودته بعد إنزالكم في وجهتكم. ويضمن ذلك تخصيص المركبة والسائق حصرياً لخدمتكم.

بالنسبة للحجوزات بالساعة، يُطبَّق حد أدنى لرسوم التمركز قدره ساعة واحدة. أما الرحلات باتجاه واحد، فلا تُطبَّق رسوم التمركز إلا عندما يكون موقعا الاستقبال والإنزال كلاهما خارج منطقة خدمتنا الرئيسية.

رسوم التوقفات الإضافية (الرحلات باتجاه واحد فقط)

التوقف هو أي موقع وسيط بين نقطة الاستقبال والوجهة النهائية تتوقف فيه المركبة لاستقبال راكب أو إنزاله أو لقضاء مهمة قصيرة. ويشمل كل توقف فترة سماح مدتها 5 دقائق.

• سيدان الأعمال: $25
• سيارة الدفع الرباعي للأعمال: $30
• سيارة الدفع الرباعي الفاخرة: $45
• السيدان الفاخرة: $55

الحد الأقصى توقفان لكل رحلة نقل؛ وتتطلب التوقفات الإضافية حجزاً بالساعة.

رسم الوقت المبكر / المتأخر — $40

يُطبَّق على جميع الحجوزات التي تقع مواعيد الاستقبال فيها بين منتصف الليل (00:00) والساعة 6:00 صباحاً. ويعوّض هذا الرسم السائقين عن العمل خلال ساعات الليل التي يُتوقَّع فيها عادةً أخذ قسط من الراحة.

رسم العطلات الإضافي — 25% من الأجرة

يُطبَّق على الرحلات خلال العطلات الأمريكية الرئيسية: رأس السنة الميلادية، ويوم الذكرى، وعيد الاستقلال (الرابع من يوليو)، وعيد العمال، وعيد الشكر، وعيد الميلاد. ويعوّض هذا الرسم السائقين عن العمل في أيام العطلات التي كانوا سيقضونها مع عائلاتهم لولا ذلك. ويُحتسب هذا الرسم على الأجرة ورسوم التوقفات ووقت الانتظار.

مقعد أمان الأطفال — $40 لكل مقعد

تتوفر مقاعد السيارة للرضّع والأطفال الصغار عند الطلب، وذلك بحسب المخزون المتاح. ويغطي هذا الرسم تكلفة صيانة المقاعد وتعقيمها بين الاستخدامات. ويتحمل الآباء وأولياء الأمور مسؤولية تركيب المقاعد؛ إذ لا يمكن للسائقين تركيب مقاعد الأطفال بسبب قيود التأمين ضد المسؤولية.

خدمة الاستقبال والترحيب — $25

يدخل سائقكم إلى صالة المطار ويستقبلكم عند منطقة استلام الأمتعة أو صالة الوصول حاملاً لافتة تحمل اسمكم، ويساعدكم في حمل الأمتعة. أما الخدمة القياسية فهي الاستقبال عند الرصيف في منطقة الوصول خارج الصالة.

تمركز FBO — $40

يُطبَّق على جميع الرحلات باتجاه واحد التي يكون الاستقبال فيها من محطة طيران خاص (مشغّل قاعدة ثابتة FBO). ونظراً لاحتمال تفاوت مواعيد وصول الطائرات الخاصة، يتمركز سائقكم عند محطة FBO قبل 30 دقيقة من موعد الوصول المتوقع لضمان جاهزيته لحظة هبوطكم.

رسوم المطارات — تختلف بحسب المطار

تفرض المطارات رسوماً على مزوّدي خدمات النقل البري مقابل الوصول إلى مرافقها. وتُمرَّر هذه الرسوم الإلزامية لتغطية تصاريح المطارات ورسوم الدخول ومتطلبات أنظمة المركبات التجارية. مثال: $10 لمطاري DCA وIAD.

رسوم الطرق ومواقف السيارات — بالتكلفة الفعلية

تُمرَّر بالتكلفة الفعلية أي رسوم للطرق ذات الرسوم (بما في ذلك E-ZPass) أو رسوم مواقف السيارات المتكبدة خلال رحلتكم. ويشمل ذلك رسوم الطرق في المسارات من مواقعكم وإليها، ورسوم المواقف عندما يتعين على السائق مغادرة المركبة (مثل خدمة الاستقبال والترحيب أو الدخول إلى المباني).

رسم H.C.S.A. الإضافي — 10–50%

رسم إضافي لمناطق الخدمة عالية التكلفة، يُطبَّق على الخدمة في مدن وأسواق مختارة. ويغطي هذا الرسم ارتفاع أجور السائقين وزيادة تكاليف التشغيل وارتفاع أقساط التأمين في تلك المناطق.

ملخص الفواتير

تُفصَّل جميع الرسوم والتكاليف المطبَّقة في كشف الفواتير الخاص بكم. وقد تُحدَّد بعض الرسوم — مثل رسوم الطرق ومواقف السيارات ووقت الانتظار — وتُضاف بعد انتهاء الرحلة. وتُحتسب جميع الأسعار وتُفوتر بالدولار الأمريكي. وتُفرض الضرائب المطبَّقة حسب المقتضى.

الخدمة بالساعة والوقت الإضافي

بالنسبة للحجوزات بالساعة، تُطبَّق قواعد الفوترة التالية:

• تُفوتر الرحلات بالساعة وفق السعر الساعي السائد للمركبة المختارة.
• تُحتسب الرسوم النهائية على أساس المدة الفعلية للرحلة مضافاً إليها وقت الانتقال من المرآب إلى المرآب (التمركز).
• يُقرَّب الوقت إلى الفترة التالية بعد مرور 7 دقائق على أي فترة فوترة.

سيارات السيدان والدفع الرباعي — فترات من 30 دقيقة. يُقرَّب الوقت إلى نصف الساعة التالية بعد فترة السماح البالغة 7 دقائق. مثال: تُفوتر مدة ساعتين و38 دقيقة على أنها 3 ساعات.

الفانات والحافلات — فترات من ساعة واحدة. تُفوتر جميع خدمات الفانات والحافلات الصغيرة والحافلات السياحية بالساعة على فترات من ساعة واحدة، مع التقريب إلى الساعة الكاملة التالية بعد فترة السماح البالغة 7 دقائق. مثال: تُفوتر مدة 4 ساعات و12 دقيقة على أنها 5 ساعات.

الوقت الإضافي مقابل وقت الانتظار

الوقت الإضافي (الرحلات بالساعة): عندما يتجاوز العملاء الساعات المحددة (المحجوزة)، تُطبَّق رسوم الوقت الإضافي. ويُفوتر الوقت الإضافي وفق السعر الساعي للمركبة وبالفترات المذكورة أعلاه — 30 دقيقة لسيارات السيدان والدفع الرباعي، وساعة واحدة للفانات والحافلات.

وقت الانتظار (الرحلات باتجاه واحد): تُحجز الرحلات باتجاه واحد من النقطة أ إلى النقطة ب في موعد استقبال محدد — ولا يوجد فيها وقت إضافي. فإذا تأخر العميل عن موعد الاستقبال المحدد، تُطبَّق رسوم وقت الانتظار على فترات من 15 دقيقة تعويضاً عن وقت السائق أثناء توقف المركبة.

الرسوم المحتسبة على أساس الوقت

تُفوتر رسوم التمركز ورسوم وقت الانتظار على فترات من 15 دقيقة، مع التقريب إلى الفترة التالية بعد مرور 7 دقائق. وهذه الرسوم منفصلة عن فوترة الخدمة بالساعة.

قواعد رسوم التوقفات

تُطبَّق القواعد التالية على التوقفات المضافة في الرحلات باتجاه واحد (بالسعر الثابت):

• تُطبَّق رسوم التوقفات على التسعير بالسعر الثابت فقط — ولا تُطبَّق أبداً على الخدمة بالساعة.
• يجب أن تكون التوقفات "على المسار" المؤدي إلى موقع الإنزال (في الاتجاه العام نفسه أو المنطقة نفسها).
• التوقفات في منطقة خدمة مختلفة (خارج النطاق): سيدان الأعمال $45، وسيارة الدفع الرباعي للأعمال $55، وسيارة الدفع الرباعي الفاخرة $75، والسيدان الفاخرة $95 — بالإضافة إلى وقت الانتظار بعد فترة السماح البالغة 5 دقائق.
• تُحتسب التوقفات خارج المسار خلال الرحلة ذات السعر الثابت وفق السعر الساعي السائد.
• الحد الأقصى توقفان مضافان لكل رحلة نقل — وتتطلب التوقفات الإضافية حجزاً بالساعة.
• إذا تطابق عنوانا الاستقبال والإنزال مع وجود توقف، فتُعد الرحلة انتظاراً وعودة ويجب حجزها بالساعة.
• لا توجد توقفات مجانية في الحجوزات باتجاه واحد — تُضاف رسوم التوقفات تلقائياً عند الحجز.

سياسات الخدمة

• سياسة عدم قبول الإكراميات: تشمل جميع الأسعار أجور السائقين. ولا تقبل Monumental CLS ولا سائقونا أي إكراميات. ولا يمثل أي جزء من الرسوم إكرامية أو رسم خدمة.
• الممتلكات المفقودة: لا تتحمل Monumental CLS أي مسؤولية عن الممتلكات الشخصية المفقودة أو المتروكة داخل المركبات.
• المواد المحظورة: يُحظر في جميع المركبات تناول المشروبات الكحولية وحمل العبوات الزجاجية والتدخين والأسلحة النارية والمتفجرات والألعاب النارية.
• تغيير الأسعار: تخضع جميع الأسعار المعلنة للتغيير دون إشعار.

ملخص مهل إشعار الإلغاء

• سيارات السيدان والدفع الرباعي: إشعار قبل 24 ساعة — 100% من السعر المؤكد إذا تم الإلغاء ضمن المهلة.
• الفانات والحافلات الصغيرة: إشعار قبل 48 ساعة — 100% من السعر المؤكد إذا تم الإلغاء ضمن المهلة.
• الحافلات السياحية: إشعار قبل 7 أيام — 100% من السعر المؤكد إذا تم الإلغاء ضمن المهلة.
• منسقو / ميسّرو الفعاليات: إشعار قبل 7 أيام — 100% من السعر المؤكد إذا تم الإلغاء ضمن المهلة.
• الفعاليات الخاصة: وفق ما يُحدد عند الحجز — 100% من السعر المؤكد إذا تم الإلغاء ضمن المهلة.
• الرحلات التي تتطلب تصريحاً أمنياً / اعتماداً: تطابق مهلة الإشعار الموعد النهائي لتقديم بيانات السائق — 100% من السعر المؤكد إذا تم الإلغاء ضمن المهلة.

كيفية إلغاء الحجز

يجب تقديم جميع طلبات الإلغاء كتابياً لضمان التوثيق والتأكيد على النحو السليم. وتشمل الوسائل المقبولة:

• البريد الإلكتروني إلى reservations@moncls.com.
• عبر بوابة العملاء الإلكترونية الخاصة بكم.
• طلب كتابي عبر مدير الحساب المخصص لكم (حسابات الشركات).

يجب أن يُتبع الإلغاء الهاتفي بتأكيد كتابي خلال ساعتين ليُعتبر صحيحاً. وستتلقون رقم تأكيد الإلغاء عبر البريد الإلكتروني.

احتساب مهلة الإشعار

تُحتسب مهلة إشعار الإلغاء من موعد الاستقبال المحدد لكم، لا من تاريخ الحجز. وتُحتسب جميع الأوقات وفق التوقيت الشرقي (ET).

فعلى سبيل المثال، إذا كان حجز سيارة السيدان الخاصة بكم مقرراً في الساعة 3:00 مساءً من يوم الخميس، فيجب الإلغاء بحلول الساعة 3:00 مساءً من يوم الأربعاء لتجنب الرسوم. وبالنسبة لحافلة سياحية مقررة يوم السبت في الساعة 9:00 صباحاً، يجب استلام طلب الإلغاء بحلول الساعة 9:00 صباحاً من يوم السبت السابق (قبل 7 أيام كاملة).

الحجوزات متعددة المركبات

عندما يشمل الحجز أنواعاً متعددة من المركبات، تخضع كل مركبة لشروط الإلغاء الخاصة بها بحسب نوعها. فعلى سبيل المثال، الحجز الذي يشمل سيارتي دفع رباعي وفاناً واحداً تكون مهلة الإلغاء فيه 24 ساعة لسيارتي الدفع الرباعي و48 ساعة للفان.

• يُعامل تخفيض عدد المركبات على أنه إلغاء جزئي.
• تُطبَّق أطول مهلة إشعار عند إلغاء الحجز بأكمله.
• تترتب على كل مركبة يتم إلغاؤها ضمن مهلة الإشعار الخاصة بها رسومها الفردية.

التعديلات مقابل الإلغاءات

نميّز بين التعديلات والإلغاءات لتوفير المرونة حيثما أمكن:

• تغيير موعد الاستقبال: دون رسوم إذا سمح بذلك توفر المركبة والسائق.
• تغيير الوجهة: يُعدَّل السعر إذا اختلفت المسافة اختلافاً كبيراً.
• ترقية المركبة: يُطبَّق فرق السعر؛ ويخضع التخفيض لمدى التوفر.
• تغيير نوع المركبة: يخضع لشروط الإلغاء الخاصة بالمركبة الأصلية إذا كان التغيير يقلّص متطلبات الإشعار.
• تغيير التاريخ: يُعامل على أنه إلغاء وإعادة حجز؛ وتُطبَّق مهل الإشعار.

يرجى الملاحظة: قد يؤثر أي تغيير على التكلفة النهائية ويؤدي إلى سعر رحلة معدَّل. ولا يمكن ضمان التغييرات في اللحظات الأخيرة خلال مواسم الذروة أو الفعاليات الكبرى.

سياسة عدم الحضور

يُعتبر الحجز حالة عدم حضور عندما لا يصل الراكب (الركاب) إلى موقع الاستقبال المحدد دون تلقي أي تواصل مسبق.

يعادل رسم عدم الحضور التكلفة الإجمالية للرحلة مضافاً إليها أي رسوم وقت انتظار مطبَّقة. ولتجنب رسم عدم الحضور، يرجى الاتصال فوراً على الرقم +1 (202) 787-3922 إذا تعذر عليكم العثور على مركبتكم أو سائقكم.

وقت الانتظار المجاني

تُمنح فترات السماح التالية قبل بدء احتساب رسوم وقت الانتظار:

• الاستقبال من المطارات: 15 دقيقة بعد هبوط الطائرة (الرحلات الداخلية والدولية).
• محطات FBO / الطيران الخاص: 30 دقيقة بعد هبوط الطائرة.
• جميع مواقع الاستقبال الأخرى: يبدأ وقت الانتظار عند موعد الاستقبال المحدد.

يُفوتر وقت الانتظار بعد فترة السماح على فترات من 15 دقيقة. ولتقليل رسوم الانتظار عند الاستقبال من المطارات، يمكنكم طلب وصول السائق بعد 15–45 دقيقة من الهبوط.

العربون والدفع المسبق

تختلف متطلبات العربون بحسب نوع المركبة:

• سيارات السيدان والدفع الرباعي: لا يُشترط عربون للحسابات القائمة.
• الفانات والحافلات الصغيرة: عربون بنسبة 50% عند الحجز.
• الحافلات السياحية: عربون بنسبة 50% عند الحجز؛ ويُستحق المبلغ المتبقي قبل 7 أيام.
• العملاء الجدد: يُشترط الدفع المسبق الكامل أو بطاقة ائتمان مسجلة في الملف.
• الفعاليات الخاصة: وفق ما يُحدد عند تأكيد الحجز.

يكون العربون غير قابل للاسترداد إذا تم الإلغاء ضمن مهلة الإشعار. أما في حال الإلغاء خارج مهلة الإشعار، فيُسترد العربون بالكامل أو يجوز تطبيقه على حجز مستقبلي.

إلغاءات حسابات الشركات

قد تتمتع حسابات الشركات ذات اتفاقيات الخدمة الرئيسية بشروط إلغاء مخصصة وفق ما هو منصوص عليه في عقودها. وتُطبَّق السياسة القياسية ما لم يُوثَّق خلاف ذلك.

يجوز للحاجزين المفوضين المدرجين في حسابات الشركات إلغاء الحجوزات نيابةً عن الركاب. وتُرسل تأكيدات الإلغاء إلى كل من الحاجز والراكب المسجل في الملف.

استبدال المركبات

في ظروف نادرة، قد نضطر إلى استبدال المركبة بمركبة من الفئة نفسها أو من فئة أعلى بسبب أعطال ميكانيكية أو تعارض في الجداول. وإذا تعذر توفير بديل مناسب واخترتم الإلغاء، فلا يُطبَّق أي رسم إلغاء.

سيتم إخطاركم بأي استبدال في أقرب وقت ممكن، وستُطلب موافقتكم قبل تأكيد التغيير. ولا تغيّر عمليات الاستبدال مهلة إشعار الإلغاء المطبَّقة.

الإكرامية على الحجوزات الملغاة

الإكرامية المدفوعة مسبقاً قابلة للاسترداد بالكامل على الحجوزات الملغاة بصرف النظر عن توقيت الإلغاء. فإذا كنتم قد دفعتم الإكرامية مسبقاً وتم إلغاء حجزكم ضمن مهلة الإشعار، تُسترد الإكرامية بينما يُطبَّق رسم الإلغاء على الأجرة الأساسية فقط.

الاعتراض على رسم الإلغاء

إذا كنتم تعتقدون أن رسم إلغاء قد طُبِّق عن طريق الخطأ، فيرجى التواصل مع فريق الحجوزات لدينا خلال 30 يوماً من تاريخ الرسم، مع تضمين رقم تأكيد الحجز وأي مستندات تدعم اعتراضكم.

تُراجع الاعتراضات خلال 5 أيام عمل، ويتم إخطاركم بالنتيجة عبر البريد الإلكتروني. وتُعالج التسويات المعتمدة خلال 7–10 أيام عمل.

القوة القاهرة

لا يتحمل أي من الطرفين المسؤولية عن الإلغاءات أو الإخفاق في الأداء بسبب ظروف خارجة عن السيطرة المعقولة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر الكوارث الطبيعية، والأعمال الإرهابية، والإجراءات الحكومية، والاضطرابات المدنية، والجوائح، وأعطال البنية التحتية المؤثرة على السفر.

وفي مثل هذه الحالات، سنعمل معكم على إعادة جدولة الخدمة أو تقديم استرداد كامل بحسب تفضيلكم.

تحديثات السياسة

قد تُحدَّث سياسة الإلغاء هذه بشكل دوري لتعكس المتطلبات التشغيلية أو معايير القطاع. وتسري التغييرات على الحجوزات المنشأة بعد تاريخ التحديث. وتظل الحجوزات القائمة خاضعة للسياسة السارية وقت الحجز. ويتم إبلاغ العملاء النشطين بالتغييرات الجوهرية في السياسة عبر البريد الإلكتروني.

تسري هذه السياسة اعتباراً من يناير 2026. وتخضع الشروط للتغيير مع الإشعار.

أسئلة حول حجزك؟

فريق الحجوزات لدينا متاح لمساعدتك في أي استفسار بشأن حجزك أو هذه السياسة.